1. Garantia de 30 dias
Não existe teste grátis. Em compensação, quem contrata qualquer plano da KoreOS (Solo, Pro ou Studio, mensal ou anual), seja pessoa física ou jurídica, pode cancelar em até 30 (trinta) dias corridos da contratação e recebe de volta o valor integral pago, sem precisar justificar.
A garantia é contratual e mais ampla que o direito de arrependimento de 7 (sete) dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que ela inclui e não reduz.
Como cancelar
O administrador da organização abre, em app.koreos.pro, Gerenciar conta → Assinatura → Cancelar assinatura e confirma. O app pergunta o motivo, mas responder é opcional. Dentro dos 30 dias, a assinatura é encerrada na hora, junto com o acesso.
Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: o estorno integral é solicitado automaticamente à Stripe no momento do cancelamento. O crédito aparece na fatura conforme a operadora (seção 5).
- Boleto: o boleto não aceita estorno. A KoreOS pede por e-mail a chave Pix do titular e devolve o valor integral em até 5 (cinco) dias úteis depois de recebê-la.
2. Rescisão antecipada de plano anual
Depois dos 30 dias da garantia, o cancelamento de um plano anual, ou a redução para um plano de menor valor, segue o cálculo proporcional com multa:
- Valor usado: a KoreOS retém o valor proporcional ao período em que o serviço ficou disponível, pela tarifa diária do plano contratado.
- Multa: sobre o saldo dos meses não usados incide multa rescisória de 10% (dez por cento).
- Devolução: o saldo líquido é devolvido por Pix, em conta de mesma titularidade do contratante (mesmo CPF ou CNPJ), em até 5 (cinco) dias úteis depois da validação dos dados bancários. Nesta modalidade não há estorno no cartão.
| Item | Valor |
|---|---|
| Valor pago pelo plano anual | R$ 4.970,00 |
| Valor usado (3 meses) | R$ 1.242,50 |
| Saldo dos 9 meses não usados | R$ 3.727,50 |
| Multa rescisória (10% do saldo) | R$ 372,75 |
| Valor devolvido por Pix | R$ 3.354,75 |
Como pedir
Pelo mesmo caminho no app (Gerenciar conta → Assinatura → Cancelar assinatura): depois dos 30 dias, o plano anual não é cancelado na hora; o app encaminha o pedido ao suporte com o motivo e uma descrição curta, e você recebe a confirmação por e-mail. Se preferir, escreva para [email protected] com o assunto RESCISÃO ANTECIPADA - [nome da empresa], informando o e-mail da conta, o nome da organização e a chave Pix com o titular (CPF ou CNPJ igual ao do contratante).
3. Falha técnica da plataforma
Há reembolso proporcional ao período de indisponibilidade quando:
- a plataforma fica indisponível por mais de 24 horas seguidas por falha de responsabilidade da KoreOS; ou
- funções essenciais do plano contratado ficam inoperantes por mais de 48 horas, sem previsão de solução comunicada.
Não entram: instabilidades de menos de 24 horas, manutenção programada e comunicada, falhas de serviços de terceiros e problemas na conexão do próprio usuário. Para pedir, escreva para [email protected] com o assunto REEMBOLSO - Falha técnica, descrevendo a falha e o período. A resposta sai em até 5 dias úteis.
4. Cobrança duplicada ou incorreta
Cobrança em duplicidade ou em valor diferente do plano contratado é devolvida integralmente, sem análise de mérito. Escreva para [email protected] com o assunto REEMBOLSO - Cobrança incorreta, com o comprovante (extrato ou recibo da Stripe), o e-mail da conta e a divergência.
5. Como o dinheiro volta
| Situação | Forma | Prazo |
|---|---|---|
| Garantia de 30 dias, pago no cartão | Estorno no cartão (automático) | Solicitado na hora; crédito em 5 a 10 dias úteis, conforme a operadora |
| Garantia de 30 dias, pago no boleto | Pix para o titular | Até 5 dias úteis após receber a chave Pix |
| Rescisão de plano anual | Pix para o titular | Até 5 dias úteis após validar os dados bancários |
| Falha técnica | Estorno no cartão ou Pix, conforme o pagamento | Análise em até 5 dias úteis |
| Cobrança duplicada ou incorreta | Estorno no cartão ou Pix, conforme o pagamento | Imediato após a confirmação |
O prazo do crédito no cartão depende da operadora e foge do controle da KoreOS; o reflexo na fatura pode levar até dois ciclos de faturamento.
6. Situações não cobertas
- Pedidos de devolução depois do 30º dia, fora das situações das seções 2, 3 e 4.
- Cancelamento de plano mensal depois dos 30 dias: a renovação é encerrada e o acesso continua até o fim do mês pago, sem devolução proporcional.
- Desconhecimento das funções do plano, quando a plataforma funcionou corretamente.
- Recursos que ficam somente para leitura ou bloqueados depois da troca para um plano menor: a redução de limites é consequência da troca, não falha.
- Suspensão por violação dos Termos de Uso.
7. Resumo: como cancelar
- Primeiros 30 dias, qualquer plano: pelo app, em Gerenciar conta → Assinatura → Cancelar assinatura. Encerra na hora e o valor volta inteiro (seção 1).
- Mensal depois dos 30 dias: pelo mesmo caminho. O acesso continua até o fim do mês pago.
- Anual depois dos 30 dias: pelo mesmo caminho (o pedido vai ao suporte) ou por e-mail, com o cálculo da seção 2.
8. Contato
E-mail: [email protected]. Também pela central de atendimento dentro da plataforma. Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Alterações relevantes são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.